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维修政策

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游乐设备维修政策 

  公司设有客户服务受理部,负责向客户提供全方位的优质服务。客户服务受理部设专人责任客户信息的接收、登记、技术分析、回复、处理、回访、汇总建档及反馈。接受客户技术咨询,指导客户正确使用和维护设备。追踪售后服务情况,了解客户满意度。

一、客户服务受理部对客户服务有严格的限时处理规定:
  A.对客户信息的分析,处理(包括指导、寄件、派员)规定时间内回复客户。
  B.对有能力排除设备?#25910;系?#23458;户自己排除?#25910;?#32780;需要公司提供的更换零件,在规定时间内办理完毕发件事宜。
  C.客户使用的产品不能正常使用需售后人员上门维修的,在规定时间内派出服务人员及时到达现场,迅速排故。本部对服务质量进行跟踪,完成后对客户进行回访或回函。
  D.每周一次对售后服务信息进行汇总建档并及时向有关部反馈。
  E.负责对外出服务人员的服务质量、服务态度进行监督、?#24049;恕?br />
二、技术服务内容:
  A.售前接受客户的技术咨询,提供必要的技术资料。
  B.根据客户提出的设备需求,提供方案及选型建议。
  C.提供对客户的技术培训。

三、售后服务内容:
  A.一年期限内质量问题免费维修。(客户原因造成的?#25910;?#38500;外)。
  B.保质期限以外,对设备实行终身维修,及时服务、合理收?#36873;?

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